Aviso de Privacidad

1. Responsable del tratamiento de datos personales

Nitev Tech Pharma S.A.S. de C.V., en lo sucesivo “NTP” o “PETSONS®”, con RFC NTP231205NI7, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba a través del sitio web petsons.mx, formularios de contacto, agenda en línea, tienda en línea, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales y atención directa en PETSONS® Interlomas.

Domicilio de atención y contacto: Centro Comercial Interlomas, Blvd Interlomas 5, Local L-1 en PB, San Fernando La Herradura, C.P. 52787, Huixquilucan, Estado de México, México.

Correo de privacidad: privacy@petsons.mx
Correo de contacto: info@petsons.mx
WhatsApp / Teléfono: +52 (55) 8073 1789

2. Datos personales que podemos recabar

PETSONS® podrá recabar los siguientes datos personales, según la relación que exista con el titular:

• Nombre completo.
• Teléfono, correo electrónico y domicilio.
• Datos necesarios para agenda, confirmación, reprogramación o cancelación de citas.
• Datos de compra, productos adquiridos, historial de pedidos y preferencias de atención.
• Datos de entrega, domicilio de envío, referencias de entrega y nombre de quien recibe.
• Datos fiscales para facturación, como RFC, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal, uso de CFDI y correo para envío de factura.
• Datos de comunicación enviados por formularios, WhatsApp, correo electrónico o redes sociales.
• Datos técnicos de navegación, como dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, cookies, identificadores digitales y preferencias de navegación.

Para servicios de baño, Grooming & SPA, también podemos solicitar información relacionada con la mascota, como nombre, especie, raza, edad, comportamiento, nerviosismo, condición de piel, necesidades especiales, medicamentos, indicaciones veterinarias o cuidados particulares. Esta información se solicita únicamente para prestar el servicio con mayor seguridad, higiene y atención personalizada.

PETSONS® no solicita ni almacena datos completos de tarjetas bancarias, números de cuenta o CLABE. Los pagos electrónicos son procesados por proveedores externos autorizados, bajo sus propios sistemas de seguridad y políticas aplicables.

3. Datos personales sensibles

PETSONS® no solicita datos personales sensibles del titular, tales como estado de salud, origen étnico, religión, preferencias personales, afiliación sindical, opiniones políticas o información biométrica.

En caso de que el usuario proporcione voluntariamente información sensible dentro de un mensaje, formulario o conversación, PETSONS® la utilizará únicamente para atender la solicitud concreta y procurará no conservarla más tiempo del necesario.

4. Finalidades primarias del tratamiento

Los datos personales se utilizan para las siguientes finalidades necesarias:

• Identificar y contactar al cliente o usuario.
• Responder solicitudes de información, cotizaciones, dudas, comentarios o reclamaciones.
• Agendar, confirmar, modificar, reprogramar o cancelar citas de baño, Grooming & SPA.
• Prestar servicios personalizados para mascotas en PETSONS® Interlomas.
• Procesar pedidos realizados en petsons.mx.
• Gestionar pagos, comprobantes, facturación y entregas.
• Enviar confirmaciones, avisos operativos, recordatorios de cita y comunicaciones relacionadas con compras o servicios contratados.
• Coordinar envíos, entregas locales o servicios de mensajería.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas, contractuales y de seguridad.
• Mantener registros internos de atención, servicio, inventario, facturación y soporte.

5. Finalidades secundarias

De manera adicional, PETSONS® podrá utilizar los datos personales para finalidades no necesarias, pero relacionadas con la experiencia del cliente:

• Enviar promociones, descuentos, campañas, newsletters o información comercial.
• Enviar recomendaciones de productos, servicios o cuidados para mascotas.
• Realizar encuestas de satisfacción.
• Analizar hábitos de compra, navegación o preferencias para mejorar la atención.
• Crear audiencias publicitarias o campañas digitales en plataformas autorizadas.

El titular puede oponerse al uso de sus datos para finalidades secundarias enviando un correo a privacy@petsons.mx con el asunto: OPOSICIÓN MARKETING.

6. Plataformas y proveedores utilizados

Para operar el sitio, la tienda en línea, la agenda y los canales de atención, PETSONS® puede utilizar plataformas o proveedores tecnológicos, incluyendo de manera enunciativa:

• WordPress, WooCommerce, Amelia, WPForms y herramientas relacionadas con petsons.mx.
• Proveedores de hosting, correo electrónico, seguridad web, mantenimiento y respaldo.
• Procesadores de pago como Stripe, PayPal, Mercado Pago u otros proveedores disponibles en el sitio.
• Servicios de mensajería, logística o entrega local, como EnviaYa, Uber Flash, Lalamove, Skydropx u operadores afines.
• Herramientas de analítica, medición, publicidad, redes sociales, píxeles, cookies y optimización del sitio.

Estos terceros tratan datos únicamente en la medida necesaria para prestar sus servicios a PETSONS® o para cumplir la relación solicitada por el titular.

7. Transferencias y remisiones de datos

PETSONS® no vende, renta ni comercializa bases de datos personales.

Los datos personales podrán ser compartidos o remitidos a proveedores de pago, mensajería, facturación, agenda, hosting, soporte técnico, seguridad, analítica, publicidad o atención al cliente, exclusivamente cuando sea necesario para cumplir una solicitud, pedido, cita, servicio, obligación legal o relación comercial.

También podrán transferirse datos cuando sean requeridos por autoridades competentes, por disposición legal, para defensa de derechos, cumplimiento fiscal, prevención de fraude, seguridad del sitio o protección de usuarios, clientes, personal, mascotas o instalaciones.

8. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

El titular puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición, así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, enviando una solicitud al correo: privacy@petsons.mx.

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo del titular.
• Medio de contacto para recibir respuesta.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer.
• Datos personales sobre los que solicita acceso, rectificación, cancelación u oposición.
• Documento que acredite identidad del titular o, en su caso, representación legal.

PETSONS® responderá dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud completa. Si la solicitud resulta procedente, se hará efectiva dentro del plazo aplicable conforme a la legislación vigente.

9. Limitación del uso o divulgación de datos

El titular puede solicitar que sus datos personales no sean utilizados para fines promocionales, publicitarios o de prospección comercial enviando un correo a: privacy@petsons.mx con el asunto BAJA DE COMUNICACIONES.

También puede solicitar la baja de newsletters, mensajes promocionales o comunicaciones comerciales mediante los enlaces de cancelación disponibles en cada comunicación, cuando existan.

10. Uso de cookies y tecnologías similares

El sitio petsons.mx utiliza cookies, píxeles, etiquetas, identificadores y tecnologías similares para permitir el funcionamiento técnico del sitio, recordar preferencias, analizar tráfico, medir campañas, mejorar la experiencia del usuario y mostrar contenido o publicidad relacionada.

El usuario puede bloquear, eliminar o desactivar cookies desde la configuración de su navegador. Al hacerlo, algunas funciones del sitio, tienda en línea, formularios o agenda podrían verse limitadas.

Para más información, el usuario puede consultar la Política de Cookies disponible en petsons.mx.

11. Seguridad de los datos personales

PETSONS® adopta medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso no autorizado, uso indebido o divulgación no autorizada.

El personal y los proveedores que tengan acceso a datos personales deberán tratarlos bajo criterios de confidencialidad, seguridad y uso limitado a las finalidades autorizadas.

En caso de una vulneración de seguridad que afecte significativamente los derechos patrimoniales o morales del titular, PETSONS® notificará al titular conforme a la legislación aplicable e indicará las medidas correctivas correspondientes.

12. Conservación de datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, atender solicitudes, mantener registros administrativos, cumplir obligaciones fiscales, legales o contractuales y resolver posibles aclaraciones o responsabilidades.

Una vez cumplidas dichas finalidades, los datos serán eliminados, bloqueados o anonimizados mediante medios razonables y seguros, salvo que exista obligación legal de conservarlos por un periodo mayor.

13. Menores de edad

PETSONS® no dirige sus servicios digitales a menores de edad. La compra de productos, contratación de servicios, agenda de citas o envío de formularios deberá realizarse por personas mayores de edad o por quienes cuenten con autorización de su padre, madre, tutor o representante legal.

14. Cambios al Aviso de Privacidad

PETSONS® podrá modificar este Aviso de Privacidad cuando existan cambios legales, administrativos, tecnológicos, comerciales, operativos o de servicios.

La versión vigente estará disponible en la página: https://petsons.mx/aviso-de-privacidad/.

Se recomienda revisar periódicamente esta sección para conocer cualquier actualización.

15. Contacto del área de privacidad

Para dudas, solicitudes o aclaraciones relacionadas con este Aviso de Privacidad, el titular puede contactar a:

Departamento de Privacidad de Datos
Nitev Tech Pharma S.A.S. de C.V.
Correo: privacy@petsons.mx
Correo alterno: info@petsons.mx
WhatsApp / Teléfono: +52 (55) 8073 1789

Fecha de última actualización: 6 de mayo de 2026.